Veelgestelde vragen
Voordat u contact met ons opneemt, verzoeken wij u vriendelijk om eerst onze veelgestelde vragen (FAQ) door te lezen. Wellicht vindt u daar het antwoord op uw vraag. Mocht u het antwoord niet vinden en toch contact met ons willen opnemen, dan kunt u dit doen via onze contactpagina.
Is mijn bestelling al verzonden?
Bestellingen worden over het algemeen binnen 1 tot 5 werkdagen verzonden, soms zelfs eerder. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Controleer voor de zekerheid ook uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als u de verzendbevestiging niet kunt vinden of denkt dat u deze per ongeluk hebt verwijderd, neem dan contact met ons op. Wij kunnen u dan direct laten weten of uw bestelling al is verzonden.
Retourzendingen
Ons retourbeleid is30 dagen geldig. Als er 10 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Ik heb het verkeerde adres opgegeven voor mijn bestelling, kan ik dat nog wijzigen?
Als u een onjuist afleveradres heeft opgegeven bij uw bestelling, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het afleveradres wijzigen. Is de bestelling echter al verzonden, dan kunnen we helaas niets meer voor u betekenen.
Ik heb twee of meer artikelen besteld, waarom heb ik er maar één ontvangen?
Wanneer u meerdere artikelen tegelijk bestelt, is het mogelijk dat deze afzonderlijk worden verzonden, aangezien de producten vanuit verschillende magazijnen worden verstuurd. U kunt het ene artikel eerder ontvangen dan het andere. Raak dus niet in paniek als u niet al uw artikelen tegelijk ontvangt... ze komen er zeker aan!
Ik wil mijn bestelling annuleren of wijzigen, hoe doe ik dat?
We doen altijd ons best om u van dienst te zijn, maar als uw bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren.
Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om de wijzigingen door te voeren, mits uw bestelling nog niet is verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen.
Mijn bestelling is nog steeds niet aangekomen, kunt u mij alstublieft helpen?
Als uw bestelling langer dan 15 werkdagen na verzending nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. Wij zullen de situatie voor u onderzoeken. U krijgt uw geld terug of we sturen uw bestelling opnieuw op.
Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van de bestelling?
De kans is groot dat onze e-mail in uw spam- of ongewenste e-mailmap terecht is gekomen, dus controleer die map alstublieft. Als u de e-mail daar nog steeds niet kunt vinden en u wilt dat we hem opnieuw versturen, laat het ons dan weten.
Ik heb geen trackingnummer, wanneer ontvang ik dat?
Zodra u de verzendbevestiging per e-mail ontvangt, kunt u contact met ons opnemen voor een update over de status van uw bestelling.
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalkaarten via Stripe. We accepteren ook betalingen via PayPal. Mocht uw kaart geweigerd worden, maakt u zich dan geen zorgen. Neem contact met ons op en wij helpen u verder.